Silva, R. de C.C. da, Pedroso, M.C. e Zucchi, P. (2014) “ Ouvidorias públicas de saúde: estudo de caso em ouvidoria municipal de saúde ”, Revista de Saúde Pública, 48(1), p. 134–141. doi:10.1590/S0034-8910.2014048004734.