Kotaka, Filomena, et al. “ Avaliação Pelos usuários Dos Hospitais Participantes Do Programa De Qualidade Hospitalar No Estado De São Paulo, Brasil ”. Revista De Saúde Pública, vol. 31, nº 2, abril de 1997, p. 171-7, https://doi.org/10.1590/S0034-89101997000200011.