Silva, Rita de Cássia Costa da, et al. “ Ouvidorias Públicas De Saúde: Estudo De Caso Em Ouvidoria Municipal De Saúde ”. Revista De Saúde Pública, vol. 48, nº 1, fevereiro de 2014, p. 134-41, https://doi.org/10.1590/S0034-8910.2014048004734.