Everyday life and collective memory in retail: understanding the resilience of Americanas physical stores

Authors

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24

Keywords:

Communication, Retail, Reputational crisis, Americanas S.A., Michel de Certeau

Abstract

This article analyzes the resilience of Americanas S.A.'s physical stores compared to the decline of its e-commerce after the revelation of a gigantic accounting fraud in 2023. After more than 90 years of history, Americanas saw its e-commerce plummet 75.7% throughout 2023, while physical stores showed a modest 2.3% reduction in sales in the same period. The article explores how concepts of "collective memory" and also Michel de Certeau's "spaces of everyday life" can help understand why consumers remain loyal to physical stores, despite the multiple crises of trust experienced by the company.

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Author Biographies

  • Paulo Nassar, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil

    Universidade de São Paulo (Professor), Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil.

  • Juliano Chaves da Nóbrega, Universidade de São Paulo, Escola de Comunicações e Artes (Master's Student), São Paulo, SP, Brasil

    Universidade de São Paulo, Escola de Comunicações e Artes (Master's Student), São Paulo, SP, Brasil

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Published

2024-12-04

Issue

Vol. 2 No. 2 (2024)

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Artigos Científicos

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This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Nassar, P. ., & Nóbrega, J. C. da. (2024). Everyday life and collective memory in retail: understanding the resilience of Americanas physical stores. Interface Communication Review , 2(2), 13-24. https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24