Controles de governança de tecnologia da informação para a terceirização de processos de negócio: uma proposta a partir do COBIT

Autores

  • Edimara Mezzomo Luciano Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
  • Mauricio Gregianin Testa Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.4301/S1807-17752011000100012

Palavras-chave:

terceirização de TI, governança de TI, Business Service Provider, gestão de TI, COBIT

Resumo

O Business Service Provider (BSP) é uma forma de terceirização com alto nível de delegação que envolve muitos fornecedores, exigindo controles efetivos, sob pena de o serviço ser interrompido. O objetivo deste artigo é definir um conjunto de elementos, a partir do COBIT - Control Objectives for Information and related Technology-, para melhor gerenciar e controlar uma operação BSP. A pesquisa é exploratória, com painel de especialistas em dois momentos distintos e estudo de caso. Os resultados mostram um conjunto de dez processos do COBIT prioritários para controle e acompanhamento pelas organizações, definido por especialistas e refinado em um estudo de caso.

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Publicado

2011-01-01

Edição

v. 8 n. 1 (2011)

Seção

nd288060913

Como Citar

Controles de governança de tecnologia da informação para a terceirização de processos de negócio: uma proposta a partir do COBIT . (2011). Journal of Information Systems and Technology Management, 8(1), 237-262. https://doi.org/10.4301/S1807-17752011000100012