Atmósfera de tienda on-line: el impacto del ambiente virtual en la satisfacción del consumidor y en la actitud con la compra

Resumen

El concepto de la atmósfera del almacén fue propuesto por Kotler (1973) como herramienta estratégica relevante para los minoristas. En este artículo, el foco estaba en la atmósfera de la tienda on-line. Investiga las influencias on-line del ambiente en el emociones de los consumidores (MEHRABIAN y RUSSELL, 1974), y qué impacto tienen en la satisfacción y la actitud con la compra on-line. Usando un examen a una muestra no probabilistica de consumidores que han comprado usando el Internet, quizzed relaciones entre las construcciones siguientes: ambiente de la tienda, del placer y de la activación, de la satisfacción y de la actitud positiva con la compra on-line. El uso de análisis estadísticos, junto con la teoría investigada, permitió para identificar que el ambiente virtual influencie positivamente el placer con el proceso de la compra on-line, y que esto por él vuelta contribuida a la satisfacción del consumidor y a la actitud positiva con este proceso.