Empresas e tiktok: um estudo sobre narrativas e reputação

Autores

  • Naira de Oliveira Luiz de Paula Escola Superior de Propaganda e Marketing, Rio de Janeiro
  • Lucia Santa-Cruz Escola Superior de Propaganda e Marketing, Rio de Janeiro

DOI:

https://doi.org/10.11606/extraprensa2024.219202

Palavras-chave:

TikTok, Carrefour, Reputação, Consumidor

Resumo

O ambiente das mídias sociais influencia diversos aspectos em nossa sociedade e a relação entre consumidores e marcas não fica de fora desse contexto. O Brasil tem 79,9% da sua população com participação ativa em pelo menos uma rede social. Neste cenário, este artigo busca identificar qual o objetivo dos consumidores ao se relacionarem com as marcas de forma indireta, no TikTok, e não pelos canais oficiais da empresa. A marca escolhida para este estudo foi a marca Carrefour, por fazer parte do Grupo Carrefour Brasil, maior empresa de varejo do país. O pressuposto que se busca identificar é se o uso do TikTok pelos consumidores tem como objetivo afetar a reputação da marca. Em termos de metodologia, se trata de uma abordagem qualitativa com o objetivo exploratório. Em relação aos resultados, eles ampliam o argumento pressuposto.

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Biografia do Autor

  • Naira de Oliveira Luiz de Paula, Escola Superior de Propaganda e Marketing, Rio de Janeiro

    Pesquisadora e Professora Adjunta do Mestrado Profissional em Economia Criativa, Estratégia e Inovação da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro (PPGECEI/ESPM), e nos cursos de Graduação em Jornalismo, Cinema e Publicidade da mesma instituição. Doutora e Mestre em Comunicação e Cultura pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e Jornalista graduada pela mesma instituição.

  • Lucia Santa-Cruz, Escola Superior de Propaganda e Marketing, Rio de Janeiro

    Mestranda do curso de Mestrado Profissional em Economia Criativa, Estratégia e Inovação da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro (PPGECEI/ESPM). Jornalista graduada pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj) em 2008. Especialista em comunicação corporativa e gestão de crise.

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Publicado

2023-05-29

Edição

v. 17 n. 1 (2023): Ecologias Digitais do Sul

Seção

Artigos

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Como Citar

Paula, N. de O. L. de, & Santa-Cruz, L. (2023). Empresas e tiktok: um estudo sobre narrativas e reputação. Revista Extraprensa, 17(1), 174-189. https://doi.org/10.11606/extraprensa2024.219202