Companies and tiktok: a study on narratives and reputation
DOI:
https://doi.org/10.11606/extraprensa2024.219202Keywords:
TikTok, Carrefour, Reputation, ConsumerAbstract
The social media environment influences various aspects of our society, and the relationship between consumers and brands is not exempt from this context. Brazil has 79.9% of its population actively participating in at least one social network. In this scenario, this article aims to identify the objective of consumers when engaging with brands indirectly on TikTok, rather than through the official channels of the company. The chosen brand for this study is Carrefour, as it is part of Grupo Carrefour Brasil, the largest retail company in the country. The presupposition being investigated is whether consumers' use of TikTok aims to impact the reputation of the brand. In terms of methodology, it is a qualitative approach with an exploratory objective. Regarding the results, they further elaborate on the presupposed argument.
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