Módulos Experienciais, Memória e Intenções Comportamentais: a perspectiva dos turistasno Algarve, Portugal

Resumo

Para os destinos turísticos, desenvolver estratégias que utilizam a perspectiva do marketing de experiências é um caminho vital para se manterem competitivos, assim como compreender como as experiências proporcionadas pelos mesmos determinam a tomada de decisão dos turistas. Com base em gaps identificados na literatura, pretende-se contribuir para a compreensão das relações entre os cinco módulos experienciais estratégicos preconizados por Schmitt (1999) - ação, sentimento, sensação, pensamento e identificação - a memória e as intenções comportamentais dos turistas. Ainda que a memória e as intenções comportamentais sejam largamente discutidas na literatura, na esfera do marketing turístico, a influência de cada dimensão experiencial, de forma isolada, ainda requer maior investigação. Com base em uma pesquisa empírica realizada no Algarve (Sul de Portugal), pretende-se perceber de que forma os turistas experienciam o destino, assim como analisar as suas memórias e intenções comportamentais futuras. Entre os principais resultados, destaca-se que, mesmo que de forma holística, a experiência de consumo desempenhe um papel categórico na construção das intenções comportamentais dos turistas, quando tratados de forma isolada, os módulos experienciais apresentam diferentes influências nos mesmos. Este fenômeno ocorre, não só nas suas intenções comportamentais, mas também na construção das suas memórias com relação ao destino. Os resultados apontam ainda que, de modo a fortalecer a competitividade perante destinos semelhantes, distanciar-se da tendência de sazonalidade e revitalizar-se como destino turístico, é fundamental que o Algarve se dedique a um planejamento estratégico a longo prazo, com foco na compreensão dos diferentes segmentos turísticos.