Hospitalidad y competitividad en áreas protegidas
evidencias de un estudio de casos múltiples
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v30i1p78-97Palabras clave:
Hospitalidad, Grupos de interés, Servicios, Competitividad, Áreas protegidasResumen
Este artículo analiza las relaciones de hospitalidad existentes entre la gestión de las áreas protegidas y las partes interesadas que participan en el turismo, con énfasis en la influencia de la competitividad de los destinos. Los objetos de estudio fueron tres áreas protegidas ubicadas en la región Nordeste de Brasil: Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses, Parque Nacional de Jericoacoara y Protección del Medio Ambiente Área de Delta. Un estudio de casos múltiples se desarrolló con abordajes cualitativos y cuantitativos, y con las siguientes fuentes de evidencia: entrevistas semiestructuradas, observación sistemática y encuesta. Los resultados revelan la existencia de una relación de dependencia entre las partes interesadas en la gestión de estos sitios, tales como los guías turísticos y las agencias de viaje, con respecto a las normas establecidas para la acreditación como base en la prestación del servicio. Las relaciones de hospitalidad entre el anfitrión y sus grupos de interés relacionados con el turismo favorecen un ambiente de confianza mutua, influyendo directamente en la capacidad de gestión de las áreas protegidas y la percepción de competitividad de los destinos. Se reveló que las relaciones de hospitalidad refuerzan las intenciones de retorno de los visitantes.
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