Gerenciamiento de la Cadena de Suministro y Relacionamiento en las Agencias de Viajes en Santa Catarina

Resumen

Este artículo identifica y analiza la gestión de la cadena de suministro y el relacionamiento en las agencias de viajes a fin de agregar a sus servicios los diferenciales competitivos tan importantes en las organizaciones que buscan consolidarse ante sus clientes reales y potenciales. En el estudio propuesto se utilizó el análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, visto que las relaciones entre las variables – gestión de la cadena de suministro y servicios, adoptada por las agencias de viajes, y su relación con los proveedores y clientes – fueron analizadas y cuantificadas para exponer comentarios y discutir tal situación entre los involucrados. La población objetivo de esta investigación estuvo integrado por todos los organismos afiliados a la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes - ABAV seccional Santa Catarina. La muestra de identificación de la población se considera intencional, con la participación de 60 agencias de viajes y turismo que trabajan en el turismo emisivo y receptivo, características de servicio obligatorias para esta búsqueda. Se utilizó la técnica multivariante denominada análisis de agrupamientos, clasificación o cluster, organizada para comprender la situación de las agencias y entender la complejidad de las relaciones que coexisten entre las agencias de viajes y turismo y los participantes de la cadena. Los resultados son: las relaciones entre los agentes de viajes, sus clientes y proveedores, son superficiales, restringiéndose apenas a los aspectos comerciales de la transacción, comprometiendo una relación más personalizada y que contribuiría para la finalización del modelo de gestión tradicional, impuesta por los proveedores actuales.